為提高各項目的物業(yè)管理服務(wù)水平，在實際工作中靈活運(yùn)用物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，公司于2013年5月30日舉行了“項目經(jīng)理情景模擬培訓(xùn)交流會”。參加此次會議的有溫總、魏副總、廖總監(jiān)、金總助和各項目負(fù)責(zé)人及主管，共36人。
上午9：30分交流會正式開始，各項目負(fù)責(zé)人按抽簽順序依次就自己在工作中遇到的各種情形作了分享，本次交流會一共有9個課題如：《資產(chǎn)管理和宿舍管理》、《水浸事件處理流程》、《夜間安全管理》、《物業(yè)管理中的細(xì)節(jié)服務(wù)》、《門崗管理》、《服務(wù)規(guī)范及處理客戶投訴程序》、《公寓管理》、《如何有效的與業(yè)主溝通》、《郵件、包裹、快遞管理》等，每一位負(fù)責(zé)人抱著交流分享的心態(tài)在講解完畢后，認(rèn)真聽取了各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的點(diǎn)評。其中疾控中心顧經(jīng)理在講述《資產(chǎn)管理和宿舍管理》時加入了“人文關(guān)懷”的管理理念得到大家一致認(rèn)可；市財校胡經(jīng)理的《公寓管理》的“六面三光”讓所有參會人員知道了什么時標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；科技會堂負(fù)責(zé)人馮夢嵐講到“知會客戶、尊重客戶、方便工作”，引起了大家的共鳴，更引發(fā)了“無干擾式服務(wù)”的討論；而最令人感動的是樟菊園負(fù)責(zé)人羅經(jīng)理帶病講課，他講的是我們通常會忽略《郵件、包裹、快遞管理》的法律條款，再一次提醒了大家在郵件、包裹、快遞方面不能掉以輕心，否則會引起不必要的法律糾紛……
最后溫總聽完了各負(fù)責(zé)人的講解也分享了幾點(diǎn)心得體會：
一、物業(yè)工作是圍繞業(yè)主的“感知”過程開展的，物業(yè)做得好與壞，就要看業(yè)主的認(rèn)可度有多高；
二、物業(yè)工作人員一定要懂“愛”，物業(yè)工作就是“愛”的傳遞工作，物業(yè)人員要通過“愛”營造和諧小區(qū)氛圍，讓“愛”流動；
三、物業(yè)工作人員除了要提高專業(yè)知識，作為管理人員還要注意提升員工的素質(zhì)修養(yǎng)等軟性因素；
四、物業(yè)工作要順利開展就是多掌握業(yè)主信息，如：業(yè)主性格、愛好、家庭情況等。
此次交流會大家感觸頗多，大家在交流分享后還相互拷貝了課件資料，紛紛表示要相互學(xué)習(xí)經(jīng)驗，努力提升自己。
